Política de Devolução e Reembolso

Na nossa loja da Serralheria Artística , sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso simples e transparente para garantir que você se sinta seguro ao realizar suas compras. Confira os detalhes abaixo:

1. Devoluções

• Prazo de Devolução: Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após a coleta, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
• Condições para Devolução: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais. A devolução poderá ser recusada caso o produto apresente danos causados ​​pelo uso indevido.
• Como Solicitar a Devolução: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o processo de devolução.

2. Reembolsos

• Reembolso de Valores: Após a devolução e inspeção do produto, o reembolso será realizado no prazo de até 10 dias úteis.
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, e o valor será creditado em sua fatura de acordo com o prazo de sua operadora.
  • Boleto Bancário ou Transferência: Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será realizado diretamente na conta bancária que você indicar.

3. Trocas

• Troca por Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar uma troca. Faremos uma substituição sem custo adicional.
• Troca por Outros Motivos: Caso deseje trocar por outro produto, nossa equipe estará disponível para analisar a possibilidade e orientá-lo sobre os próximos passos.

4. Exceções

• Peças Personalizadas: Produtos feitos sob medida ou personalizados exclusivamente para você não estão sujeitos a devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida ou solicitação de devolução, reembolso ou troca, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição. Entre em contato por e-mail ou telefone, e teremos o prazer em ajudá-lo!